Chính sách hoàn lại tiền và trả hàng

Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Tổng kho máy xây dựng Minh Quân xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng, phù hợp với đặc thù sản phẩm máy móc – thiết bị trong lĩnh vực xây dựng, nông nghiệp và công nghiệp phụ trợ.

Chính sách này áp dụng trên toàn quốc đối với tất cả sản phẩm do Minh Quân cung cấp.

I. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

1. Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

Minh Quân hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm khi phát sinh lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn.

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện, tem nhãn và bao bì ban đầu
• Không có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba
• Lỗi được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật hoặc nhà cung cấp

Thời gian tiếp nhận:

• Tối đa 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng

Chi phí:

• Khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào
• Minh Quân chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và xử lý liên quan

Lưu ý:
Đối với các sản phẩm có chính sách bảo hành riêng, việc đổi trả sẽ được thực hiện theo quy định của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

2. Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng

Trong trường hợp khách hàng không còn nhu cầu sau khi nhận hàng, Minh Quân vẫn hỗ trợ đổi trả với điều kiện cụ thể.

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt hoặc vận hành
• Còn nguyên đai kiện, không trầy xước, không biến dạng
• Đầy đủ phụ kiện, linh kiện và quà tặng kèm (nếu có)

Thời gian tiếp nhận:

• Tối đa 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

Chi phí:

• Khách hàng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển và phát sinh
• Giá trị đổi/trả không vượt quá 10% giá trị đơn hàng

II. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Minh Quân xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc vận hành thực tế
• Hư hỏng phát sinh do lỗi người dùng (rơi vỡ, vào nước, đấu điện sai kỹ thuật…)
• Các vật tư tiêu hao hoặc linh kiện hao mòn theo thời gian sử dụng
• Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu

III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ CHUYÊN NGHIỆP

Để đảm bảo xử lý nhanh chóng và chính xác, Minh Quân triển khai quy trình đổi trả gồm các bước:

1. Liên hệ tiếp nhận:
   Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc bộ phận kinh doanh
2. Cung cấp thông tin:
   Gửi thông tin đơn hàng kèm hình ảnh/video tình trạng sản phẩm
3. Xác minh kỹ thuật:
   Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi/trả
4. Xử lý:
   • Đổi sản phẩm mới
   • Hoàn tiền hoặc phương án phù hợp theo thỏa thuận

Toàn bộ quy trình được thực hiện minh bạch, nhanh chóng và đặt lợi ích khách hàng làm ưu tiên.

IV. CAM KẾT TỪ MINH QUÂN

Minh Quân không chỉ cung cấp sản phẩm mà còn cam kết đồng hành lâu dài cùng khách hàng thông qua:

• Cung cấp hàng hóa chính hãng – đúng tiêu chuẩn – đúng mô tả
• Minh bạch nguồn gốc, đầy đủ hóa đơn chứng từ
• Thực hiện đầy đủ chính sách bảo hành và hậu mãi
• Luôn lắng nghe và cải thiện dịch vụ dựa trên trải nghiệm thực tế của khách hàng

V. ĐIỀU KHOẢN CẬP NHẬT

Chính sách đổi trả có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm để phù hợp với quy định pháp luật và định hướng hoạt động của doanh nghiệp. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website chính thức.

Minh Quân – Không chỉ bán sản phẩm, mà còn cam kết mang đến sự an tâm trong từng giao dịch.